FAQ Program Serba Seribu

FAQ Umum

1. Bagaimana jika saya menominasikan produk dalam program Serba Seribu, namun harga tidak sesuai dengan ketentuan yang sudah ditetapkan Shopee?

Anda dapat mengubah harga produk sesuai dengan ketentuan harga yang ditetapkan oleh Shopee.

2. Apakah potongan harga dari Voucher Serba Seribu dibebankan ke Penjual?

Tidak. Anda tidak dikenakan biaya jika Pembeli menggunakan Voucher Serba Seribu pada produk terkait.

3. Apakah saya bisa berhenti dari program Serba Seribu yang sedang berlangsung?

Ya. Anda dapat mengajukan pembatalan pada program Serba Seribu yang sedang berlangsung ketika Harga Diskon tidak sesuai dengan harga yang Anda setujui.

Untuk berhenti dari program Serba Seribu, Anda dapat menghubungi Customer Service Shopee paling lambat 3 hari kerja (pk. 17:00 WIB). Jika pembelian dilakukan sebelum program diberhentikan, maka Anda tetap perlu memproses pesanan yang masuk sesuai dengan Harga Diskon yang berlangsung di program Serba Seribu. Seluruh biaya sepenuhnya ditanggung oleh Penjual.

4. Apakah produk yang dapat dinominasikan hanya produk dengan harga Rp1.000 saja?

Ya, Anda hanya dapat menominasikan produk dengan harga Rp1.000.

5. Apa yang terjadi jika produk dalam program Serba Seribu terjual habis?

Produk yang terjual habis otomatis akan hilang dari halaman Serba Seribu. Anda dapat mengantisipasi hal ini dengan memperkirakan stok pada saat menominasikan produk.

6. Berapa lama stok promo memengaruhi stok produk normal?

Setelah stok promo yang dipilih oleh Penjual sudah habis terjual, harga dan stok normal produk akan kembali seperti semula.

7. Apakah saya dapat menambahkan stok produk selama promo berlangsung jika produk terjual habis?

Tidak, Anda tidak dapat menambah stok promosi jika produk terjual habis.

8. Dapatkah saya mengubah produk dengan status Disetujui atau Ditolak?

Tidak. Anda tidak dapat mengubah status produk yang telah disetujui atau ditolak. Anda juga tidak dapat menominasikan kembali produk yang telah ditolak pada sesi promo yang sama.

9. Apakah saya bisa mengaktifkan Fitur Toko Libur jika salah satu produk akan tampil di halaman Serba Seribu?

Tidak, Anda dapat berhenti pada program Serba Seribu di tanggal Anda akan mengaktifkan Fitur Toko Libur.

10. Apa Pembeli akan selalu mendapatkan Voucher Gratis Ongkir di setiap pembelian produk Serba Seribu?

Tidak. Pembeli hanya mendapatkan satu Voucher Gratis Ongkir untuk pembelian produk Serba Seribu per minggu.

Pendaftaran

1. Apa kriteria untuk dapat mengikuti program Serba Seribu?

Berikut kriteria Penjual yang dapat mengikuti program Serba Seribu:

1. Toko harus memiliki < 3 poin penalti.
2. Toko berstatus aktif dan memiliki min. 1 produk.
3. Toko memiliki penilaian >= 4.
4. Toko memiliki riwayat penjualan yang baik selama 1 bulan terakhir.
5. Toko berstatus aktif dalam 7 hari terakhir dan tidak sedang mengaktifkan Fitur Toko Libur.

Berikut kriteria produk yang dapat Anda nominasikan ke program Serba Seribu:

1. Harga promo produk setelah pajak sama dengan Rp1.000.
2. Produk memiliki min. stok lebih dari 10 selama program berlangsung.
3. Anda dilarang menominasikan produk yang tercantum dalam produk yang dilarang oleh Shopee.
4. Anda dilarang menominasikan produk yang tidak diperbolehkan untuk dijual dalam bentuk promosi sesuai peraturan Pemerintah.
5. Anda dilarang menominasikan produk yang berisiko dan berbahaya bagi kesehatan (contoh: jarum suntik, behel, dan lainnya).
6. Anda dilarang menominasikan produk dalam kategori kesehatan (kecuali alat medis selain APD) yang tidak memiliki Izin Edar produk dari BPOM RI atau Kementerian Kesehatan RI.
7. Anda harus mencantumkan Izin Edar produk dari BPOM RI atau Kementerian Kesehatan RI untuk produk kesehatan di kolom spesifikasi atau deskripsi produk.
8. Anda dilarang menominasikan produk kecantikan (kecuali alat kecantikan) yang tidak terdaftar di BPOM RI.
9. Anda harus mencantumkan Izin Edar produk dari BPOM RI untuk produk kecantikan di kolom spesifikasi atau deskripsi produk.
10. Anda dilarang menominasikan produk yang berisiko membahayakan Pengguna atau orang lain (contoh: keris, samurai, air kimia, dan lainnya).
11. Anda dilarang menominasikan produk kategori dewasa usia 21 tahun ke atas.
12. Produk bukan merupakan produk palsu/imitasi.
13. Anda dilarang menominasikan produk bekas & yang diperbarui (refurbished).
14. Anda dilarang menominasikan produk kemasan ulang (share in jar).
15. Anda dilarang menominasikan produk MLM (Multi-level Marketing).
16. Anda harus menominasikan produk elektronik yang memiliki Sertifikasi Alat & Perangkat Telekomunikasi.

2. Apakah saya dikenakan biaya tambahan untuk berpartisipasi di program Serba Seribu?

Tidak. Anda tidak dikenakan biaya tambahan jika berpartisipasi di program Serba Seribu. Namun, diskon produk yang Anda nominasikan dan telah disetujui oleh Shopee tetap ditanggung oleh Anda.

3. Berapa lama proses untuk bergabung ke program Serba Seribu?

Shopee akan memeriksa produk dalam waktu maks. 3-4 hari kerja. Anda akan menerima konfirmasi keikutsertaan pada hari Kamis depan setelah periode nominasi berakhir.

4. Apa yang terjadi pada produk yang sudah dinominasikan dalam program Serba Seribu jika toko mendapat ≥ 3 poin penalti setelah nominasi?

Jika toko mendapat ≥ 3 poin penalti setelah nominasi, semua produk yang sedang dalam pemeriksaan akan otomatis ditolak.

5. Dapatkah saya mengubah rincian produk setelah menominasikan produk ke dalam program Serba Seribu?

Tidak. Ketika produk telah dinominasikan, rincian produk tidak dapat diubah.