Jasa Kirim di Shopee

Apa itu Jasa Kirim yang Didukung Shopee?

Jasa Kirim yang Didukung Shopee adalah layanan jasa kirim yang terintegrasi dengan sistem Shopee. Shopee menyediakan pengiriman pesanan dengan opsi pick up dan antar ke counter.

Keuntungan menggunakan Jasa Kirim yang Didukung Shopee

Pengiriman dengan Jasa Kirim yang Didukung Shopee membuat proses pengiriman lebih mudah dan dapat diandalkan oleh Penjual maupun Pembeli.

Jasa Kirim yang Didukung Shopee

1. Instant

1. Shopee Xpress Instant
2. GoSend Instant
3. GrabExpress Instant

2. Same Day

1. Shopee Xpress Sameday
2. GoSend Same Day
3. GrabExpress Sameday
4. Anteraja Sameday

3. Next Day

1. JNE YES
2. SiCepat BEST

4. Reguler

1. Shopee Xpress Standard
2. J&T Express
3. SiCepat REG
4. Anteraja Reguler
5. Pos Kilat Khusus
6. Ninja Xpress
7. ID Express
8. JNE Reguler

5. Hemat

1. Shopee Xpress Hemat
2. J&T Economy
3. SiCepat HALU
4. Anteraja Economy

6. Kargo

1. JNE Trucking (JTR)
2. SiCepat Gokil
3. J&T Cargo
4. Sentral Cargo
5. Anteraja Kargo

7. Bluebird Kirim

8. Ambil di Tempat

1. Indopaket (Ambil di Indomaret)
2. Alfatrex (Ambil di Alfamart)
3. J&T Jemari
4. Agen Shopee
5. Shopee Xpress Point

Tampilan Pengaturan Jasa Kirim

Semua Penjual akan melihat tampilan pengaturan jasa kirim berdasarkan tipe layanan pengiriman. Berikut opsi jasa kirim yang tersedia untuk setiap tipe layanan pengiriman:

Layanan Pengiriman Cashless dan Non-Cashless

Cashless

Penjual tidak perlu membayar ongkir ke kurir ketika pick up paket. Ongkir akan diteruskan oleh Shopee ke pihak jasa kirim. Contoh:

1. JNE Reguler
2. JNE YES
3. JNE Trucking (JTR)
4. J&T Express
5. J&T Economy
6. J&T Jemari
7. J&T Cargo
8. GrabExpress Sameday
9. GrabExpress Instant
10. GoSend Same Day
11. GoSend Instant
12. SiCepat REG
13. SiCepat HALU
14. SiCepat Gokil
15. SiCepat BEST
16. Ninja Xpress
17. Anteraja Reguler
18. Anteraja Economy
19. Anteraja Sameday
20. Anteraja Kargo
21. Shopee Xpress Standard
22. Shopee Xpress Hemat
23. Shopee Xpress Sameday
24. Shopee Xpress Instant
25. Bluebird Kirim
26. Pos Kilat Khusus
27. Indopaket (Ambil di Indomaret)
28. Alfatrex (Ambil di Alfamart)
29. Sentral Cargo

Non-Cashless

Saat serah terima paket kepada kurir, Penjual harus membayar ongkos kirim terlebih dahulu. Ongkos kirim tersebut akan dibayar oleh Shopee bersamaan dengan harga produk saat pelepasan dana. Contoh:

1. Indah Logistik
2. Termasuk Ongkos Kirim

Alur Pengiriman dengan Jasa Kirim yang Didukung Shopee

1. Aktifkan Jasa Kirim yang Didukung Shopee

Setelah mengaktifkan Jasa Kirim yang Didukung Shopee di Seller Centre atau aplikasi Shopee, Anda dapat mengaktifkan Jasa Kirim yang Didukung Shopee saat meng-upload produk dan mengubah rincian produk Anda. Untuk dapat melihat estimasi ongkos kirim, Anda dapat melakukan:

1. Masukkan berat dan dimensi paket.
2. Aktifkan jasa kirim pilihan Anda dan ongkos kirim akan dihitung secara otomatis.

2. Menerima pesanan

Setelah Pembeli melakukan transaksi, maka Anda dapat melihat pesanan dengan mengunjungi halaman Pengiriman Saya. Pesanan yang sudah dibayar oleh Pembeli dan siap untuk diproses bisa dilihat pada tab Perlu Dikirim atau Anda dapat masuk ke Toko Saya melalui tab Saya dan pilih Penjualan Saya. Pilih Dikemas dan lihat pesanan di bawah tab Perlu diproses.

3. Atur pengiriman

Untuk pesanan yang akan diproses, pilih Atur Pengiriman untuk melihat opsi pengiriman yang tersedia berdasarkan jasa kirim yang Anda aktifkan. Pilih opsi antar ke counter (drop off) atau pick up untuk mengatur pengiriman.

1. Untuk antar ke counter (drop off):

Anda dapat mengantarkan paket ke counter penyedia jasa kirim. Penyedia jasa kirim akan menerima paket dan mengirimkannya kepada pihak Pembeli.

1. Untuk pick up:

Penjemputan harus diatur setidaknya 1 hari kerja sebelumnya (sebelum batas waktu pengiriman). Berikut adalah informasi jam operasional Jasa Kirim yang Didukung Shopee:

Jasa Kirim	Jam Operasional
Shopee Xpress	Pk. 13:00-23:00 WIB
JNE Express	Pk. 13:00-23:00 WIB
J&T Express	Pk. 13:00-23:00 WIB
GrabExpress	Pk. 08:00-16:00 WIB
GoSend	Pk. 08:00-17:00 WIB
SiCepat Ekspres	Pk. 13:00-23:00 WIB
Ninja Xpress	Pk. 13:00-22:00 WIB
ID Express	Pk 13:00-18:00 WIB
Anteraja	Pk 10:00-20:00 WIB
Pos Kilat Khusus	Pk 08:00-18:00 WIB
Sentral Cargo	Pk. 09:00-21:00 WIB

4. Kemas pesanan dan lampirkan resi pengiriman

1. Ikuti tata cara Mengemas Pesanan agar Pembeli dapat menerima pesanan dalam keadaan baik.
2. Semua pesanan harus dilampirkan dengan nomor resi dan kode booking yang terlihat oleh jasa kirim.

5. Mitra Jasa Kirim yang Didukung Shopee memproses pengiriman

1. Setelah berhasil melakukan pengiriman, maka status pesanan yang sebelumnya Perlu Dikirim akan berubah menjadi Dikirim.
2. Anda dapat melacak keberadaan paket melalui Seller Centre maupun aplikasi Shopee dengan memilih Periksa Rincian untuk melihat Informasi Jasa Kirim.

6. Produk dikirimkan ke Pembeli

Jasa Kirim yang Didukung Shopee akan memproses pengiriman pesanan kepada Pembeli.

Estimasi Pengiriman Berdasarkan Jasa Kirim dan Tipe Layanan Pengiriman di Shopee

Estimasi pengiriman pesanan bisa dilihat sebelum checkout dan akan diperbarui setelah checkout serta ketika paket sudah di-pick up oleh pihak jasa kirim. Pengiriman pesanan juga akan bergantung pada hal berikut:

1. Estimasi masa pengemasan yang dilakukan Penjual.
2. Lokasi Pembeli dan Penjual (semakin jauh jarak antara Penjual dan Pembeli, maka semakin lama estimasi pengiriman).
3. Tipe layanan pengiriman yang dipilih (pengiriman dengan tipe layanan pengiriman Hemat akan lebih lama dibandingkan dengan tipe layanan pengiriman Reguler).

Anda dapat melihat estimasi proses pengiriman pesanan pada halaman Produk, halaman Checkout, dan halaman Pelacakan.

Estimasi Pengiriman Pesanan pada Halaman Produk

Estimasi Pengiriman Pesanan pada Halaman Checkout

⚠️Catatan

Estimasi Pengiriman pada halaman Produk dan halaman Checkout dihitung berdasarkan waktu Masa Pengemasan Penjual ditambah estimasi proses pengiriman jasa kirim, tergantung dari jarak serta layanan jasa kirim yang Anda pilih.

Estimasi pengiriman pesanan pada halaman Pelacakan

⚠️ Catatan

Estimasi pengiriman pesanan bisa dilihat sebelum checkout dan akan diperbarui setelah checkout. Estimasi pengiriman pesanan dihitung berdasarkan estimasi lama pengiriman setelah pesanan di-pick up oleh pihak jasa kirim yang dihitung berdasarkan jarak serta layanan jasa kirim yang Anda pilih.

Untuk pesanan menggunakan jasa kirim yang tidak didukung Shopee:

Anda dapat mengonfirmasi resi yang sah kepada Pembeli, jika mereka menghubungi Anda melalui fitur Chat Shopee.

Untuk pesanan luar negeri:

Setelah Penjual mengatur pengiriman, pengiriman akan dikirimkan kepada Anda dalam 9-25 hari kerja.

Berapa Biaya Jasa Kirim yang Didukung Shopee?

Sistem akan menghitung estimasi biaya ongkos kirim dari alamat Anda menuju alamat Pembeli, sesuai dengan berat pesanan (berat massa dan berat volumetrik) yang dimasukkan oleh Anda. Untuk perhitungan ongkos kirim melalui jasa kirim dihitung sesuai dengan berat sebenarnya pada saat menyerahkan pesanan ke jasa kirim.

Cara Menghubungi Pihak Jasa Kirim

Terkait proses pengiriman dengan jasa kirim yang didukung Shopee, Anda dapat menghubungi jasa kirim untuk mengetahui informasi terkait keberadaan paket atau komplain mengenai proses pengiriman. Berikut informasi Customer Service jasa kirim yang didukung Shopee:

Jasa Kirim	Kontak
Shopee Xpress	Live Chat: Melalui aplikasi Shopee, Seller Centre, atau Pusat Edukasi Penjual Email: https://help.shopee.co.id/s/spxwebform No. Telepon: (021) 39500300 Situs: https://spx.co.id
J&T Express	Email: jntcallcenter@jet.co.id No. Telepon: (021) 80661888 Situs: https://jet.co.id/ WhatsApp: +62811 8466 188
J&T Cargo	Email: https://jet.co.id/ No. Telepon: (021) 80661666 WhatsApp: +62811 8106 166
JNE Express	Email: customercare@jne.co.id No. Telepon: (021) 2927 8888 Situs: https://www.jne.co.id/en/tracking/trace
Ninja Xpress	No. Telepon: (021) 2926 4120 Telegram: @ninjaxpress_id_bot Email: support_id@ninjavan.co Situs: https://www.ninjaxpress.co/id-id/tracking
SiCepat Ekspres	Email: customer.care@sicepat.com No. Telepon: (021) 50200050 WhatsApp: +62812 9966 6088 LINE: @sicepat Situs: http://sicepat.com/checkAwb
GrabExpress	Email: support.id@grab.com No. Telepon: (021) 50816600
GoSend	Email: customerservice@go-jek.com No. Telepon: (021) 50849000 Line: Gojek Indonesia
Pos Indonesia	Email: halopos@posindonesia.co.id No. Telepon: (021) 1500161 Situs: https:/www.posindonesia.co.id/id/tracking Line: @posindonesia Telegram: @posindonesia_officialbot
Indopaket	Email: support@indopaket.co.id No. Telepon: (021) 1500280 Situs: www.indopaket.co.id
ID Express	Email: info@idexpress.com No. Telepon: (021) 80823899 Situs: https://idexpress.com
Anteraja	Email: cs@anteraja.id No. Telepon: (021) 50663333 Situs: www.anteraja.id
Bluebird Kirim	Email: customercare@bluebirdgroup.com No. Telepon: (021) 7971245
Alfatrex (Ambil di Alfamart)	Email: cs@alfadigital.id No. Telepon: 1500 860
Sentral Cargo	Email: customercare@sentralcargo.co.id No. Telepon: (021) 6303456 Whatsapp: +6281291522799 Situs: https://sentralcargo.co.id/
Indah Logistik	Email: callcenter@indahlogistik.co.id No. Telepon: (021) 8062 7000 Situs: https://www.indahonline.com

Bagaimana Proses Ganti Rugi Jika Barang Rusak/Hilang dalam Pengiriman?

Ganti rugi atas kerusakan atau kehilangan barang sepenuhnya akan diproses sesuai kebijakan yang ditetapkan oleh pihak jasa kirim.

Berikut catatan yang harus diperhatikan sebelum pengajuan klaim:

1. Ongkos kirim yang tertera di aplikasi Shopee belum termasuk biaya asuransi (kecuali untuk jasa kirim Shopee Xpress, GrabExpress, GoSend dan barang-barang yang dikirim dari toko yang Dikelola Shopee).
2. Shopee menyarankan Penjual untuk mengasuransikan barang bernominal tinggi atau pesanan yang belum terlindungi senilai harga barang dengan mengajukan langsung ke pihak jasa kirim saat melakukan pick-up atau antar ke counter.
3. Shopee memiliki kewenangan dalam menentukan langkah berikutnya untuk pengajuan klaim dan siapa yang harus menanggung biaya ongkos kirim pengembalian barang (jika barang perlu dikembalikan terlebih dahulu).
4. Keputusan yang dibuat oleh Shopee bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.

Untuk mengklaim barang yang rusak/hilang, Anda harus menyiapkan bukti foto/video yang diperlukan untuk membuktikan bahwa Anda memiliki:

1. Pesanan berhasil dikirim (Contoh: tanda terima pengiriman, foto paket beserta resi yang menunjukkan alamat penerima).
2. Kemasan luar dan dalam pesanan produk yang sesuai dengan pesanan dan tidak rusak (sebelum dikemas).

Anda dapat mengajukan klaim untuk pesanan di mana Pembeli meminta pengembalian barang/dana karena:

1. Tidak ada tanda terima, tetapi Anda telah mengirimkan pesanan dengan lengkap.
2. Menerima produk rusak/cacat, tetapi Anda telah mengirimkan pesanan dengan perlindungan yang memadai (misalnya menggunakan bubble wrap).
3. Untuk produk yang rusak/cacat, Pembeli akan diminta untuk menyerahkan bukti pendukung dalam waktu 2 hari kalender. Jika Pembeli gagal melakukannya atau jika bukti yang diajukan tidak meyakinkan, kasus akan ditutup untuk Pembeli dan dana akan dikembalikan kepada Penjual.

Pengajuan klaim atau penggantian tidak berlaku dan akan ditolak apabila:

1. Produk yang dikirim termasuk produk yang dilarang atau produk berbahaya*.
2. Paket yang dikirim oleh Penjual tidak dikemas atau dibungkus sama sekali.
3. Produk berupa cairan atau pecah belah yang tidak dikemas secara aman dan/atau tidak menggunakan bubble wrap.
4. 
   
5. Produk berupa emas atau barang berharga yang tidak dikemas secara aman dan tidak menggunakan kardus dengan ukuran min. 20x15x10cm (hanya bisa dikirim dengan jasa kirim Shopee Xpress).

*Ketentuan produk yang dilarang dan berbahaya untuk dikirim:

1. Makhluk hidup atau yang diawetkan (hewan dan tumbuhan), uang, surat berharga (cek, giro, obligasi, saham, sertifikat, dsb.), barang yang mudah meledak, senjata dan bagian-bagiannya, peralatan perjudian dan tiket lotre, narkoba dan obat-obatan, serta barang terlarang lainnya.
2. Barang dalam kategori berbahaya, beracun, dan barang-barang kimia yang mudah meledak atau terbakar, alkohol, serta minuman beralkohol.
3. Benda cair (kecuali dikemas dengan baik dan benar dengan melampirkan MSDS (Material Safety Data Sheet) dan surat pernyataan barang berbahaya dari Penjual).
4. Barang yang bertentangan dengan hukum dan nilai kesusilaan (dapat berupa buku-buku, majalah, film porno, dsb.), barang yang dapat mengganggu stabilitas keamanan dan ketertiban umum, serta barang yang dikategorikan dalam pengawasan pemerintah.

Pesanan yang disarankan untuk menggunakan asuransi jasa kirim:

1. Pesanan yang belum terlindungi senilai harga barang.
2. Pesanan bernominal tinggi di atas Rp1.000.000 atau bernominal lebih besar dari 10X ongkos kirim.

Cara mengasuransikan barang ke pihak jasa kirim:

1. Ajukan pembelian asuransi langsung ke pihak jasa kirim saat melakukan pick up atau antar ke counter kepada kurir atau petugas jasa kirim.

2. Pastikan Penjual menerima dan menyimpan resi pengiriman dari jasa kirim yang menyatakan pesanan telah diasuransikan dari jasa kirim untuk memastikan penggantian yang diberikan senilai kerugian kedua belah pihak jika terjadi kendala barang rusak atau hilang.

Contoh resi pengiriman yang perlu disimpan seperti berikut:

3. Apabila Penjual mengirimkan dengan metode Cashless, biaya asuransi akan secara otomatis diperhitungkan sebagai tambahan ongkos kirim yang akan memotong Saldo Penjual, sehingga tidak perlu melakukan pembayaran biaya asuransi secara tunai ke pihak jasa kirim. Proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang harus dilakukan melalui Shopee.

4. Apabila Penjual melakukan pengiriman dengan metode Non-Cashless, Penjual dan Pembeli harus berdiskusi untuk memutuskan siapa yang akan melakukan klaim ke pihak jasa kirim atas rusak dan/atau hilangnya barang saat pengiriman. Proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang hanya bisa dilakukan langsung melalui jasa kirim.

Kebijakan Penggantian Klaim dan Perlindungan dari Jasa Kirim untuk Barang Hilang/Rusak

Perlindungan hanya tersedia untuk pesanan dengan pilihan metode pembayaran COD (Bayar di Tempat) yang hilang/rusak dalam pengiriman.

Untuk pesanan yang tidak menggunakan metode pembayaran COD (Bayar di Tempat), Shopee tidak menyediakan perlindungan dan harga pengiriman yang ditampilkan oleh aplikasi adalah harga tanpa perlindungan ataupun biaya lainnya yang ditetapkan oleh jasa kirim.

Apabila Anda merasa perlu menggunakan perlindungan atau pengemasan khusus yang berpotensi mempengaruhi berat, dimensi, atau ongkos kirim, pastikan Anda mendapatkan bukti pembayaran dari jasa kirim.

Anda disarankan untuk menambahkan harga pengemasan dan perlindungan ke dalam harga produk untuk menghindari kemungkinan adanya biaya tambahan saat pengiriman menggunakan perlindungan atau pengemasan khusus.

Harap dicatat bahwa semua biaya akan ditanggung oleh Penjual atau Pembeli. Pelajari lebih lanjut mengenai perhitungan ganti rugi jika barang rusak/hilang dalam pengiriman.

Penjual bisa menggunakan Shopee Xpress dan/atau mengaktifkan metode pembayaran COD (Bayar di Tempat) untuk mendapatkan perlindungan garansi 100%.

Pastikan Anda menyimpan resi yang menyatakan pesanan telah diberikan perlindungan dari pihak jasa kirim, untuk memastikan penggantian yang diberikan sesuai jika terjadi kendala barang rusak/hilang.

Berikut adalah skema penggantian klaim dari jasa kirim untuk barang rusak/hilang yang berlaku:

⚠️ Catatan

1. Contoh skema perhitungan penggantian klaim dari jasa kirim Sicepat untuk barang rusak/hilang dengan harga barang Rp1.500.000 dan biaya ongkos kirim Rp500.000, maka 10X ongkos kirim = Rp5.000.000. Penjual hanya akan mendapat kompensasi penggantian klaim sebesar Rp1.000.000.
2. Untuk produk yang dikirim dari toko Dikelola Shopee, ongkos kirim sudah termasuk perlindungan.
3. Untuk jasa kirim GoSend, harga barang berupa emas dengan nilai maksimal Rp4.500.000 dan akan dipotong 10% dari nilai penggantian untuk barang yang berasuransi dan tanpa asuransi.
4. Untuk layanan pengiriman non-cashless, proses penggantian atas kendala barang rusak/hilang hanya bisa dilakukan langsung melalui jasa kirim
5. Pembelian menggunakan jasa kirim J&T Express Reguler (COD), J&T Economy (COD), ID Express (COD), Anteraja Reguler (COD), dan Anteraja Economy (COD) sudah termasuk biaya perlindungan.
6. Jika pesanan yang dikirim dinyatakan hilang oleh pihak jasa kirim, pihak Penjual dan Pembeli dapat menghubungi Customer Service Shopee.