Pusat Bantuan Penjual

 Apa itu halaman Pusat Bantuan Penjual?

Halaman Pusat Bantuan Penjual adalah platform yang dapat membantu Anda dalam mengelola laporan masalah, permintaan, dan lainnya. Pada Pusat Bantuan Penjual di Seller Centre, telah tersedia beberapa fitur sesuai dengan kebutuhan Anda.


Jika laporan Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, maka akan diproses oleh Customer Service Shopee. Seluruh percakapan akan direkam dan tersimpan dalam halaman Pusat Bantuan Penjual, sehingga memudahkan Anda dalam mengakses semua riwayat percakapan yang relevan.


Keuntungan halaman Pusat Bantuan Penjual


Berikut adalah beberapa kendala yang umum dihadapi oleh Penjual saat menghubungi Customer Service Shopee, dan bagaimana halaman Pusat Bantuan Penjual dapat mempermudah Anda:

Mengakses halaman Pusat Bantuan Penjual

Anda dapat mengakses halaman Pusat Bantuan Penjual melalui Seller Centre.


Seller Centre

Untuk mengakses halaman Pusat Bantuan Penjual di Seller Centre, pilih Pusat Bantuan Penjual di bawah menu Bantuan.


Navigasi halaman Pusat Bantuan Penjual

Pada halaman Pusat Bantuan Penjual, Anda akan menemukan 2 bagian berikut ini:

  1. Fitur Bantuan Penjual - Pilih kolom Fitur Bantuan Penjual untuk melaporkan masalah, mengajukan pertanyaan, dan lain-lain.
  2. Laporan Saya - Lacak rincian laporan melalui Seller Centre, aplikasi Shopee Anda, riwayat percakapan dari Customer Service Shopee, dan lain-lain.


Fitur Bantuan Penjual

Fitur ini memiliki beberapa tab kategori. Anda dapat memilih kategori salah satu yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Laporan Saya

Bagian Laporan Saya berisi semua laporan Anda.

1. Tab status - Anda dapat mem-filter laporan yang Sedang Berjalan, Selesai, atau Semua laporan.

2. Kolom pencarian - Cari laporan dengan No. Laporan, Judul Laporan, atau Pesanan.

3. Judul Laporan - Deskripsi yang sesuai dengan kode alasan pada laporan Anda. Jika kode alasan tidak dikirimkan, Anda akan melihat deskripsi umum. Label Diperbarui yang tertera menandakan perkembangan untuk pelaporan tersebut.

4. No. Laporan - No. laporan untuk mengidentifikasi laporan Anda.

5. Status Laporan - Ringkasan tentang rincian laporan Anda.

Status yang terdapat pada tab Sedang Berjalan:

  1. Laporan Diterima

Shopee akan memproses laporan Anda.

  1. Laporan Sedang Diproses

Shopee sedang memproses laporan Anda.

  1. Menunggu Tindakanmu

Shopee membutuhkan informasi lebih lanjut dari Anda.

  1. Laporan Selesai

Shopee telah menyelesaikan laporan Anda.

Status yang terdapat pada tab Selesai:

  1. Selesai

Tidak ada tindakan lebih lanjut yang diperlukan untuk laporan Anda.

6. Pesanan - Untuk laporan dengan Nomor Pesanan.

7. Terakhir Di-Update - Tanggal dan waktu laporan Anda terakhir diperbarui oleh Shopee atau Anda.

8. Aksi - Pilih Lihat Rincian untuk melihat halaman Rincian Laporan dengan informasi spesifik.


⚠️ Catatan
Pencarian berdasarkan Nomor Pesanan hanya dapat dilakukan untuk laporan yang menyertakan Nomor Pesanan, seperti pertanyaan seputar jasa kirim dan pengembalian barang/dana.

Mengelola halaman Pusat Bantuan Penjual

Navigasi halaman Rincian Laporan

1. Informasi Laporan - Berisi informasi yang mirip dengan bagian Laporan Saya di halaman Pusat Bantuan Penjual, dan beberapa informasi lainnya berikut:

  1. Waktu Dibuat - Waktu dan tanggal Anda membuat laporan.
  2. Lacak No. Laporan - Nomor laporan terkait jika laporan Anda berkaitan dengan yang lain.

2. Proses Laporan - Menampilkan rincian status terbaru dari laporan Anda. Laporan yang terlama akan tampil di daftar paling bawah.

3. Pesanan - Rincian informasi pesanan yang sesuai dengan laporan Anda termasuk No. Pesanan, Produk, Jumlah, Total Harga, Status, dan Aksi. Anda juga dapat memilih Lihat Rincian untuk melihat halaman Rincian Pesanan.

4. Riwayat Percakapan - Anda dapat melihat seluruh percakapan Anda dengan Customer Service Shopee. Jika Anda telah memberikan penilaian untuk Customer Service Shopee, maka penilaian akan ditampilkan pada bagian ini.


⚠️ Catatan
Bagian Riwayat Percakapan tidak menampilkan chatbot/chat otomatis yang dihasilkan sistem.


Merespon Laporan

Ada 3 tindakan utama yang dapat Anda ambil saat menanggapi laporan penyelidikan:

  1. Membalas Customer Service Shopee
  2. Memberi penilaian Customer Service Shopee
  3. Membuka kembali laporan yang sudah ditutup


1. Membalas Customer Service Shopee

Anda dapat membalas Customer Service Shopee dengan memilih Balas. Anda dapat membalas selama laporan yang belum ditutup.



💡 Tips
Agar Shopee dapat membantu memahami situasi Anda, kirimkan gambar dan file dalam jawaban Anda. Anda dapat meng-upload hingga total 8 gambar dan file:
  1. Gambar/file masing-masing berukuran hingga 30MB
  2. Jenis file yang diterima: JPG, JPEG, GIF, PNG, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, MP3, MP4, WAV, WMV, AVI.


2. Penilaian Customer Service Shopee

Jika Anda ingin memberikan saran/masukan untuk layanan Shopee, pilih Nilai.



3. Membuka kembali laporan yang sudah ditutup

Anda dapat membuka kembali laporan yang sudah ditutup jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan lebih lanjut untuk laporan Anda. Pilih Buka Kembali Laporan untuk laporan yang berstatus Laporan Ditutup.


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Tentang Program Cashback XTRA, Gratis Ongkir XTRA, dan Keuntungannya

Gambar
Apa itu Program Cashback XTRA dan Gratis Ongkir XTRA? Program Cashback XTRA dan Gratis Ongkir XTRA adalah program yang telah terbukti membantu meningkatkan penjualan secara signifikan untuk semua Penjual yang bergabung. Program Cashback XTRA Program Cashback XTRA adalah program yang memberikan kesempatan bagi Penjual untuk menawarkan Voucher Cashback yang LEBIH BESAR kepada Pembelinya dibandingkan Penjual biasa. Program Gratis Ongkir XTRA Program Gratis Ongkir XTRA adalah program yang memberikan kesempatan bagi Penjual untuk menawarkan min. pembelian Gratis Ongkir yang LEBIH BAIK kepada Pembelinya dibandingkan Penjual Gratis Ongkir biasa. Untuk bergabung, Penjual akan dikenakan biaya layanan .  Keuntungan Program Cashback XTRA Cashback LEBIH BESAR & LEBIH BANYAK hanya untuk Pembeli di toko Cashback XTRA: Voucher Cashback XTRA! Pembeli Anda bisa menikmati Voucher Cashback XTRA s/d 20RB Koin Shopee dengan min. belanja 50RB untuk metode pembayaran ShopeePay/SPayLater/COD (Bayar di...
Baca selengkapnya

Apa itu Promo Shopee?

Gambar
Promo Shopee mengacu pada promosi resmi Shopee yang menampilkan produk-produk dari Penjual yang berpartisipasi. Promo Shopee selalu menawarkan promo menarik kepada Pembeli dengan menampilkan penawaran pada halaman utama situs dan aplikasi Shopee selama periode belanja musiman dan perayaan. Tampilan Promo Shopee di situs Shopee Tampilan Promo Shopee di aplikasi Shopee Keuntungan Mengikuti Promo Shopee Di bawah ini merupakan keuntungan yang bisa Anda dapatkan jika bergabung dalam Promo Shopee: ⚠️ Catatan Promo Shopee berbeda dengan Promo Voucher. Promo Shopee merupakan program yang mempromosikan produk Penjual. Promo Voucher merupakan program yang mempromosikan Voucher Toko Penjual/Voucher Produk Penjual. Persiapan untuk Mengikuti Promo Shopee Sebelum Anda dapat berpartisipasi dalam Promo Shopee, Anda harus memenuhi dan memahami persyaratan untuk mengikuti Promo Shopee. Persyaratan Kualifikasi Promo Shopee Produk yang ditampilkan pada Promo Shopee dipilih oleh tim Shopee dengan penuh per...
Baca selengkapnya

Mengelola dan Meninjau Kinerja Promo Toko

Gambar
Mengelola Promo Toko Anda dapat mengelola Promo Toko melalui Seller Centre dan aplikasi Shopee. Seller Centre Di halaman Promo Toko , Anda dapat menyortir Promo Toko dengan memilih tab Semua , Sedang Berjalan , Akan Datang , atau Telah Berakhir . Anda juga dapat Ubah , Duplikat , Hapu s, lihat Rincian , atau lihat Data Promo Toko dengan mudah. Aplikasi Shopee Di halaman Promo Toko, Anda dapat menyortir Promo Toko dengan memilih Akan Datang , Berjalan , dan Selesai. 1. Mengubah Promo Toko Untuk promosi Berjalan dan Akan Datang , Anda dapat mengubah pengaturan apa pun kecuali Periode Promosi Toko. Anda hanya dapat mengakhiri atau memulai Promo Toko lebih awal, tetapi tidak dapat memperpanjang promosi. Jika Anda memilih Ubah pada promosi yang Akan Datang , Anda juga dapat memilih Mass Edit Promo Toko untuk meng- update informasi promo pada banyak produk sekaligus. Anda tidak dapat mengubah Promo Toko yang Telah Berakhir/Selesai . 2. Menghapus/mengakhiri Promo Toko Jika Anda ingin m...
Baca selengkapnya