FAQ Jasa Kirim di Shopee

1. Apakah Penjual dapat memilih jasa kirim tertentu pada pengaturan jasa kirim?

Penjual tetap dapat memilih jasa kirim yang ingin diaktifkan pada pengaturan toko, namun untuk pengaturan produk, Penjual hanya dapat memilih berdasarkan tipe layanan pengiriman saja (Reguler, Hemat, Instant, dll.).

Shopee hanya akan mengalokasikan pesanan ke jasa kirim yang diaktifkan oleh Penjual di pengaturan toko.

2. Bagaimana cara Penjual memilih jasa kirim yang ingin diaktifkan/dinonaktifkan?

Penjual dapat memilih jasa kirim yang ingin diaktifkan/dinonaktifkan pada halaman Pengaturan Pengiriman di Seller Centre.

3. Bagaimana jika Pembeli tidak puas dengan jasa kirim yang dialokasikan Shopee?

Jika Pembeli tidak puas dengan jasa kirim yang didapatkan, Pembeli dapat mengganti jasa kirim pada detail pesanan di halaman Rincian Pesanan, maks. dalam waktu 1 (satu) jam setelah status pesanan berubah menjadi "Sedang Dikemas", dan sebelum Penjual memproses pesanan (no. resi belum keluar).

⚠️ Catatan

1. Pembeli dapat mengganti jasa kirim sebanyak 1 (satu) kali/pesanan.
2. Perubahan hanya dapat dilakukan untuk layanan jasa kirim Reguler dan Hemat.
3. Tidak ada tambahan biaya yang dibebankan untuk Penjual atau Pembeli ketika Pembeli melakukan perubahan jasa kirim

4. Bagaimana Penjual mengetahui jasa kirim yang dialokasikan oleh Shopee?

Shopee akan melakukan proses alokasi jasa kirim untuk setiap pesanan. Dalam proses ini, setiap pesanan berada dalam tab baru yaitu "Jasa kirim sedang dipilih". Setelah jasa kirim berhasil terpilih, informasi jasa kirim akan tersedia dan Penjual dapat mengatur pengiriman seperti biasa. Shopee hanya akan mengalokasikan pesanan ke jasa kirim yang diaktifkan oleh Penjual di pengaturan toko.

5. Berapa lama proses alokasi jasa kirim pada setiap pesanan?

Shopee hanya membutuhkan waktu maks. 5 menit untuk mengalokasikan jasa kirim pada setiap pesanan. Apabila pesanan Anda belum teralokasikan lebih dari waktu yang ditentukan, silakan hubungi Customer Service Shopee.

6. Bagaimana jika pada halaman Produk Saya muncul "Jasa kirim tidak tersedia" dan Pembeli tidak bisa checkout?

Pastikan Penjual sudah mengaktifkan min. 1 tipe layanan pengiriman (Reguler, Hemat, Instant, dll.) pada produk tersebut. Apabila masih ada kendala pada produk Anda, silahkan hubungi Customer Service Shopee.

7. Bagaimana jika Pembeli tidak bisa melakukan checkout karena muncul tampilan "Mohon atur lokasi peta"?

Tampilan ini muncul karena Pembeli belum mengatur lokasi alamat pengiriman pada peta. Arahkan Pembeli untuk mengatur lokasi pada peta, dan Pembeli dapat melakukan checkout seperti biasa. Apabila Pembeli masih menemukan kendala, silakan hubungi Customer Service Shopee.

8. Bagaimana jika jasa kirim yang dialokasikan tidak bisa mengirim produk tertentu?

Jika produk mengandung cairan, baterai, magnet, atau produk yang mudah terbakar, Penjual wajib mengaktifkan opsi "Produk Berbahaya" pada bagian informasi produk agar Shopee dapat melakukan alokasi jasa kirim yang tepat. Pastikan Penjual juga mengaktifkan jasa kirim yang mendukung pengiriman produk berbahaya pada toko Penjual.

Saat ini jasa kirim yang mendukung pengiriman produk berbahaya antarpulau adalah Shopee Xpress Hemat, SiCepat HALU, J&T Economy, JNE Trucking (JTR), dan Indah Logistik.

9. Apa yang akan terjadi jika saya mendapatkan notifikasi alamat tidak didukung ketika pesanan akan dikirim?

Jika Anda mendapatkan notifikasi alamat pengiriman tidak didukung saat mengatur pengiriman, mohon pastikan alamat yang dimasukkan oleh Pembeli sudah benar dan lengkap. Apabila Pembeli menggunakan jasa kirim GrabExpress atau GoSend, pastikan titik koordinat alamat sudah diatur.

10. Bagaimana jika terjadi keterlambatan perubahan status pengiriman & kesalahan tujuan pengiriman pesanan?

Anda dapat menghububungi Customer Service Shopee.

11. Apa yang akan terjadi jika saya tidak sengaja mengirimkan pesanan menggunakan jasa kirim yang berbeda dengan yang dipilih oleh Pembeli?

1. Penjual dapat mengonfirmasi Pembeli melalui fitur Chat untuk menjelaskan bahwa pengiriman pesanan akan menggunakan jasa kirim lain.
2. Apabila Penjual menggunakan no. resi yang berbeda, Penjual dapat mengisi Formulir Pengajuan Perubahan Status Pesanan, agar status pesanan dapat diubah menjadi Dikirim dan tidak dibatalkan oleh sistem.
3. Apabila Penjual mengirimkan pesanan menggunakan jasa kirim selain JNE Express, J&T Express, dan SiCepat Ekspres, atau Penjual mengalami kendala pada pengisian formulir, Penjual dapat menghubungi Customer Service Shopee agar status pesanan dapat diubah menjadi Dikirim dan tidak dibatalkan oleh sistem.
4. Perubahan status pengiriman menjadi Dikirim hanya dapat dilakukan jika resi pengiriman terlacak dan alamat pengiriman sesuai antara yang tertera pada resi fisik dengan di nomor pesanan.
5. Perubahan jasa kirim dikarenakan kelalaian pihak Penjual, akan menyebabkan ongkos kirim tidak dapat diteruskan ke pihak Penjual.

12. Bagaimana jika saya memasukkan no. resi yang salah/tidak sah?

Ketika Anda salah memasukkan no. resi, Anda masih berkesempatan untuk mengubah no. resi yang tidak sah sampai 3 hari ke depan terhitung dari hari pertama Anda meng-input no. resi tersebut ke aplikasi Shopee.

Namun, jika yang Anda input adalah no. resi yang sah dari jasa kirim tetapi untuk pesanan lain, maka no. resi tersebut sudah tidak bisa diubah kembali. Silakan menginformasikan no. resi yang benar kepada Pembeli melalui fitur Chat pada aplikasi Shopee untuk menghindari pesanan dibatalkan oleh Pembeli.

Apabila Anda salah input no. resi JNE Non-Cashless, Anda dapat menghubungi tim Customer Service Shopee.

(Contoh untuk JNE)

1. No. Pesanan: 16100812453E6MR
2. No. Resi yang Salah: BTHBU00357652316
3. No. Resi yang Benar: CGKUS03809520816
4. Nominal Resi : Rp9.000
5. Foto Bukti Resi yang benar (fisik dan bukan screenshot):

(Contoh untuk Pos Kilat Khusus)

1. No. Pesanan: 161227514KQM9
2. No. Resi yang Salah: 15459887603
3. No. Resi yang Benar: 15174254893
4. Nominal Resi: Rp35.000
5. Foto Bukti Resi yang benar (fisik dan bukan screenshot):

⚠️ Catatan

1. Anda tidak perlu memasukkan no. resi jika menggunakan jasa kirim Cashless.
2. Anda hanya perlu memasukkan no. resi untuk jasa kirim Non-Cashless.

13. Apakah saya bisa memilih dan mengaktifkan jasa kirim yang tersedia di Shopee?

Ya. Namun, Anda tidak dapat mengaktifkan jasa kirim apabila Anda belum meng-upload produk di toko Anda.

Jasa kirim yang dapat Anda aktifkan bergantung pada lokasi Anda dan area jangkauan jasa kirim.

Contoh:

1. Shopee Xpress Instant dan Shopee Xpress Sameday hanya tersedia untuk Penjual terpilih di area area jangkauan tertentu.
2. Shopee Xpress Standard dan Shopee Xpress Hemat hanya tersedia untuk Penjual terpilih di area jangkauan tertentu.
3. GoSend Instant & GrabExpress Instant tersedia untuk:
4. GoSend Instant jangkauan di 50 kota
5. GrabExpress Instant >50 Kota Besar (Pengiriman antar kota hanya bisa dilakukan di Jabodetabek)
6. Seluruh Penjual dapat mengaktifkan layanan GrabExpress Instant di toko Shopee Anda
7. Sedangkan untuk layanan GoSend Instant hanya dapat diaktifkan untuk Penjual terpilih
8. GoSend Same Day mencakup area Jabodetabek, Surabaya, dan Bandung.
9. GrabExpress Sameday mencakup area Jabodetabek, Kota Surabaya, Kota Bandung, Kota Medan, Kota Semarang, Kota Jogja, Kota Solo, dan Kota Malang.

Apabila Anda tidak dapat mengaktifkan/menggunakan jasa kirim GoSend atau GrabExpress, Anda disarankan untuk mengaktifkan jasa kirim lain.

Jika masih mengalami kendala saat mengatur jasa kirim di toko Anda, silakan hubungi Customer Service Shopee.

14. Apakah saya dapat mengubah jasa kirim pada produk?

Anda tidak dapat mengubah jasa kirim jika produk Anda telah dikonfirmasi untuk bergabung dalam promo Paket Diskon, baik yang sedang berlangsung, maupun yang telah dijadwalkan. Namun, Anda dapat menambahkan jasa kirim lain pada toko Anda selama promo masih berlangsung.

15. Bagaimana jika kurir dari pihak jasa kirim terlambat atau tidak melakukan pick up?

Apabila mengalami kendala tersebut, Anda dapat menghubungi Customer Service Shopee dengan menginformasikan no. resi pengiriman, no. handphone yang dapat dihubungi, serta rincian alamat pick up.

16. Apa yang harus saya lakukan jika paket saya sudah di-pick up/di-drop off ke counter namun status pesanan tidak diperbarui?

Jika paket Anda sudah di-pick up/di-drop off ke counter namun status pesanan tidak diperbarui, Anda dapat:

1. Menghubungi jasa kirim secara langsung untuk memeriksa status paket Anda.
2. Menghubungi Customer Service Shopee untuk bantuan lebih lanjut.

Sebelum Anda menghubungi jasa kirim atau Customer Service Shopee, mohon menyiapkan data berikut:

1. Nomor pesanan
2. Bukti pengambilan atau pengantaran, seperti:
3. Waktu dan tanggal pick up/drop off ke counter
4. Lokasi pick up/drop off
5. Nama kurir yang mengambil paket
6. Tanda terima, catatan pengiriman, dll.

⚠️ Catatan

Saat ini, layanan antar ke counter (drop off) belum tersedia untuk pengiriman dengan jasa kirim Anteraja Reguler, Anteraja Economy, Ninja Xpress, GoSend Instant, GoSend Same Day, GrabExpress Instant, GrabExpress Sameday, Shopee Xpress Instant, Shopee Xpress Sameday, dan Bluebird Kirim.