FAQ Meningkatkan Keamanan Akun

1. Mengapa saya mendapatkan notifikasi log in yang tidak dikenal dari Shopee?

Shopee akan memberi tahu Anda jika mendeteksi aktivitas log in yang tidak biasa dari akun Shopee Anda. Hal ini dilakukan untuk melindungi akun Anda dari penyalahgunaan.

Notifikasi log in akan tetap dilakukan apabila Anda yang melakukan log in. Apabila Anda menerima notifikasi log in yang tidak Anda kenal, segera ubah password akun dan PIN Saldo Penjual Anda, kemudian hubungi Customer Service Shopee untuk menerima bantuan lebih lanjut.

2. Mengapa akun Shopee/ShopeePay saya dibatasi?

Shopee bisa membatasi akun Anda apabila terdeteksi aktivitas mencurigakan yang melanggar Syarat dan Ketentuan Shopee.

Untuk mengaktifkan kembali akun Shopee/ShopeePay Anda, silakan ajukan banding dengan mengisi formulir Pengajuan Pengaktifan Akun atau hubungi Customer Service Shopee.

3. Berapa banyak metode verifikasi yang harus saya gunakan untuk akun Shopee saya?

Gunakan metode verifikasi sebanyak mungkin agar Shopee bisa melindungi data Anda dengan berbagai cara saat melakukan verifikasi. Akun Anda akan lebih aman jika menggunakan berbagai macam metode verifikasi.

4. Apa yang harus saya lakukan jika akun saya telah diretas oleh pihak lain?

Bila akun Shopee Anda diretas, hubungi Customer Service Shopee untuk mendapatkan bantuan. Segera ubah password dan PIN Saldo Penjual jika Anda masih bisa mengakses akun. Apabila Anda mencurigai adanya transaksi yang tidak sah, segera hubungi bank Anda.

5. Akun saya digunakan oleh banyak pengguna. Bagaimana cara menjaga keamanan akun saya?

Bila akun utama Anda digunakan oleh lebih dari satu pengguna, Anda bisa memberikan Sub Akun kepada setiap pengguna. Setiap anggota akan memiliki akses berdasarkan kebutuhan dan tugasnya.

Anda bisa melihat aktivitas dan menghapus akses pengguna Sub Akun lainnya dengan memahami fungsi Aktivitas pada Sub Akun. Anda juga bisa melihat riwayat penarikan Saldo Penjual yang dilakukan oleh pengguna lainnya.

⚠️ Catatan

Jika akun Anda memiliki banyak pengguna tetapi Anda tidak memiliki akses ke fitur ini, ikuti panduan berikut agar akun Anda tetap aman:

1. Cek metode verifikasi secara berkala untuk memastikan metode yang digunakan masih sama.
2. Cek Saldo Penjual dan Rincian Penghasilan Anda setidaknya sebulan sekali.
3. Ubah PIN Saldo Penjual Anda secara berkala dan pastikan hanya Anda yang memiliki akses.

6. Apakah Shopee berhak untuk mengumpulkan data identitas saya untuk memverifikasi akun?

Ya, Shopee akan mengumpulkan data identitas Anda seperti KTP untuk keamanan akun. Sesuai dengan Kebijakan Privasi Shopee, Shopee dapat mengumpulkan bukti identifikasi Anda yang diterbitkan oleh pemerintah atau informasi lain yang diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda dan melindungi akun dari penipuan.

7. Bagaimana Shopee memastikan data pribadi saya aman?

Shopee akan menyimpan data pribadi Anda dengan aman dengan akses yang bersifat khusus dan terbatas. Jika kami sudah tidak memiliki tujuan hukum atau bisnis dengan data pribadi Anda, kami akan menghancurkan atau menganonimkan data sesuai dengan Kebijakan Privasi Shopee.