GoSend

Jenis Layanan GoSend

1. GoSend Same Day

GoSend Same Day adalah jasa kirim standar Gojek yang menyediakan jasa pick up dan pengiriman pada hari yang sama.

1. GoSend Instant

GoSend Instant adalah jasa kirim premium Gojek yang menawarkan pengiriman dan pelayanan langsung (instant) terhadap Penjual & Pembeli.

Perbedaan GoSend Same Day dan Instant

Cara Memproses Pengiriman Pesanan Pick up GoSend

Melalui aplikasi Shopee

1. Kunjungi halaman Saya, lalu pilih Toko Saya > Penjualan Saya.
2. Pilih produk yang ingin dikirim, lalu pilih Atur Pengiriman > Konfirmasi.
3. Informasi kurir akan tampil secara otomatis apabila telah ditemukan kurir untuk mengirimkan pesanan Anda.
4. Untuk pesanan yang menggunakan GoSend Same Day, kurir akan melakukan pick up/penjemputan paket dahulu di beberapa tempat hingga maks. 8 paket, sebelum diantar ke lokasi Pembeli. Oleh karena itu, estimasi durasi pengiriman adalah sekitar 4-8 jam.

Melalui Seller Centre

1. Log in ke Seller Centre.
2. Pilih Pengiriman Saya, lalu pilih Produk yang akan dikirim.
3. Pilih Atur Pengiriman, lalu pilih Konfirmasi.

Produk yang Tidak Diperbolehkan Dikirim dengan GoSend

1. Barang ilegal atau terlarang menurut hukum dan peraturan yang berlaku. Pelajari lebih lanjut terkait barang-barang yang terlarang & terbatas.
2. Obat-obatan terlarang dan narkotika. Pelajari lebih lanjut mengenai Obat Medis, Suplemen Kesehatan/Multivitamin, dan NAPZA.
3. Senjata asli atau palsu, termasuk senjata api atau bagiannya.
4. Bahan peledak dan amunisi.
5. Sisa-sisa manusia atau hewan, bagian tubuh atau organ.
6. Pengiriman tanpa kemasan yang tepat atau memadai.
7. Makhluk hidup atau yang diawetkan (hewan dan tumbuhan), dengan pengecualian. Pelajari lebih lanjut mengenai pengiriman dan penjualan hewan.
8. Barang senilai lebih dari Rp10.000.000.
9. Logam mulia (kecuali emas) dan perhiasan.

Kendala Seputar Jasa Kirim GoSend

KENDALA	SOLUSI
Status pesanan tidak update	Hubungi Customer Service Shopee dengan melampirkan foto/tanda bukti pengambilan barang oleh kurir Gojek dan screenshot chat dari Pembeli bahwa pesanan telah diterima.
Kurir mengembalikan pesanan yang sudah di-pick up	Hubungi Customer Service Shopee untuk pengecekan lebih lanjut.
Gagal pick up
Pengiriman GoSend dengan keterangan "Alamat Tidak Didukung"	Keterangan "Alamat Tidak Didukung" menandakan bahwa alamat pick up yang terdaftar tidak masuk ke area pengiriman yang didukung oleh jasa kirim GoSend.
Kurir tidak kunjung datang untuk pick up pesanan, namun status pesanan 'Selesai’	Hubungi Customer Service Shopee untuk pengecekan lebih lanjut.
Cara mengajukan klaim, jika terjadi kerusakan pesanan selama proses pengiriman oleh GoSend	Anda dapat mengirimkan email pengaduan dengan klik tombol "Email" di bawah artikel ini dan menginformasikan kendala yang Anda alami, serta melampirkan bukti pengiriman paket berupa: - CCTV saat proses penjemputan - Foto kurir memegang KTP dan paket saat mengambil paket - Foto catatan pribadi Anda yang berisi data kurir saat melakukan penjemputan paket Untuk keperluan proses asuransi, laporan harap dikirimkan paling lambat 6x24 jam sejak pesanan telah diambil kurir. Seluruh pengiriman paket melalui GoSend dilindungi asuransi *hingga Rp10.000.000. *Kecuali untuk beberapa jenis barang yang dilarang untuk dikirim.

⚠️ Catatan

1. Saat mengajukan klaim karena terjadi kerusakan pesanan selama proses pengiriman oleh GoSend dan Anda tidak dapat melampirkan CCTV saat proses penjemputan, maka Anda dapat melampirkan foto kurir memegang KTP dan paket saat mengambil paket.
2. Jika Anda mengajukan klaim lebih dari 6x24 jam sejak pesanan telah diambil kurir, maka pengajuan tersebut tidak dapat diproses.

Durasi Pengiriman dan Ongkos Kirim GoSend

JENIS LAYANAN GOSEND	DURASI PENGIRIMAN	ONGKOS KIRIM PER KM
Same Day	Diterima 6 jam setelah paket diserahkan ke kurir	JABODETABEK 0-3km: Rp12.000 4-2km: Rp17.000 21-30km: Rp.1.300/km >30km: Rp1.500/km
Instant	Diterima 2 jam setelah paket diserahkan ke kurir	JABODETABEK 0-8km: Rp20.000 8-20km: Rp2.200/km 21-30km: Rp3.000/km >30km: Rp3.300/km

⚠️ Catatan

Harga yang tercantum pada tabel di atas merupakan perhitungan ongkos kirim GoSend per kg disesuaikan dengan jarak pengiriman.