GrabExpress

Jenis Layanan GrabExpress

1. GrabExpress Sameday

GrabExpress Sameday adalah jasa kirim standar Grab Indonesia yang menyediakan jasa pick up dan pengiriman pada hari yang sama. Layanan ini sudah dapat digunakan seluruh Penjual Shopee.

1. GrabExpress Instant

GrabExpress Instant adalah jasa kirim premium Grab Indonesia yang menawarkan pengiriman dan pelayanan langsung (instant) terhadap Penjual dan Pembeli. Jenis layanan ini dapat digunakan oleh semua Penjual yang termasuk dalam jangkauan lokasi GrabExpress Instant.

Perbedaan GrabExpress Sameday dan Instant

	SAMEDAY	INSTANT
JANGKAUAN LOKASI	Jabodetabek, Kota Surabaya, Kota Bandung, Kota Medan, Kota Semarang, Kota Jogja, Kota Solo, dan Kota Malang	>50 Kota Besar (Pengiriman antarkota hanya bisa dilakukan di Jabodetabek)
JARAK	40km	40km
DIMENSI MAKSIMAL	40x40x20cm	50x50x50cm
BERAT MAKSIMAL	7kg	20kg
WAKTU PICK UP	Grab Instant Pk. 06.00-21:00 WIB Grab Sameday Pk. 08.00-16.00 WIB

Cara Memproses Pengiriman Pesanan Pick up GrabExpress

Via aplikasi Shopee

1. Kunjungi halaman Saya, lalu klik Toko Saya > Penjualan Saya.
2. Pilih pesanan yang ingin dikirim, lalu klik Atur Pengiriman > Konfirmasi.

Via Seller Centre

1. Kunjungi halaman Pengiriman Saya > Perlu Diproses.
2. Pilih pesanan yang akan di kirim, lalu klik Atur Pengiriman > Konfirmasi.

⚠️ Catatan

1. Informasi kurir akan tampil secara otomatis apabila kurir yang akan mengirimkan pesanan Anda telah ditemukan.
2. Jika Anda tidak bisa memilih jasa kirim GrabExpress, area Anda mungkin belum masuk jangkauan layanan jasa kirim GrabExpress.

Jadwal Atur Pengiriman dan Pencarian Kurir GrabExpress

Atur pengiriman dari pk. 08:00-16:00 WIB. Cepat atau lamanya pencarian kurir tergantung ketersediaan kurir di area pengiriman. Biasanya membutuhkan waktu maks. 2-3 jam, terhitung dari proses pengaturan pengiriman pertama kali.

Produk yang Tidak Diperbolehkan Dikirim dengan GrabExpress

1. Hewan ternak, stok darah, dan tanaman hidup.
2. Amunisi, petasan, korek api, bensin dalam jumlah besar atau bahan peledak lainnya dan/atau bahan yang mudah terbakar dalam jumlah besar.
3. Uang kertas, wesel, cek berjalan, dan sejenisnya.
4. Hewan hidup kecuali lebah, lintah, ulat sutra, parasit, serangga, dan pengusir serangga yang terdaftar di BPOM.
5. Senjata, perlengkapan militer dan suku cadang.
6. Tubuh/sisa tubuh manusia.
7. Barang-barang yang menyinggung kesusilaan, misalnya produk dengan unsur pornografi.
8. Opium morfin, kokain, dan obat-obatan terlarang lainnya.
9. Zat beracun, misalnya sianida, dan arsenik.
10. Kerugian dan/atau biaya yang dikeluarkan karena tuntutan hukum yang disebabkan oleh kelalaian dan kesalahan pengirim yang tidak mematuhi ketentuan dasar pengemasan produk.
11. Barang berbahaya dalam jumlah besar (bahan peledak, gas, cairan mudah terbakar, zat padat yang mudah terbakar, zat pengoksidasi, zat beracun, bahan radioaktif, korosif, dan barang berbahaya lainnya).
12. Bahan biologis yang mudah busuk dan mudah menularkan penyakit.
13. Minuman beralkohol.
14. Uang dan/atau uang elektronik.
15. Emas, berlian, logam mulia, perhiasan, dan bahan berharga.
16. Bahan-bahan yang diklasifikasikan sebagai bahan berbahaya menurut peraturan menteri perdagangan yang berlaku.

Kendala Seputar Jasa Kirim GrabExpress

KENDALA	SOLUSI
Dana penjualan tertahan/belum masuk ke Saldo Penjual	Hubungi Customer Service Shopee dengan melampirkan bukti chat penerimaan pesanan dari Pembeli dan melampirkan nomor SD-xxxxx atau IN-xxxxx.
Status pesanan tidak update	Hubungi Customer Service Shopee dengan melampirkan foto/tanda bukti pengambilan barang oleh kurir Grab dan screenshot chat dari Pembeli bahwa pesanan telah diterima.
Kurir mengembalikan pesanan yang sudah di-pick up	Hubungi Customer Service Shopee untuk pengecekan lebih lanjut.
Gagal pick up
Kurir tidak kunjung datang untuk pick up pesanan, namun status pesanan 'Selesai'
Bagaimana cara mengajukan klaim apabila terjadi kerusakan pesanan selama proses pengiriman oleh GrabExpress?	Pihak Penjual dapat mengirimkan email pengaduan dengan klik tombol 'Email' di bawah artikel ini dan menuliskan kendala yang dialami, serta melampirkan bukti pengiriman paket (berupa: - CCTV saat proses penjemputan, - foto kurir memegang KTP dan paket saat mengambil paket, atau - foto catatan pribadi pihak Penjual yang berisi tentang data kurir saat melakukan penjemputan paket pembelian). Untuk keperluan proses asuransi, laporan harap dikirimkan paling lama 6x24 jam sejak pesanan telah diambil kurir. Seluruh pengiriman paket melalui GrabExpress dilindungi asuransi*hingga Rp10.000.000 (untuk GrabExpress Instant) dan 10x lipat ongkir (untuk GrabExpress Sameday). *Kecuali untuk beberapa jenis barang berikut: kertas & dokumen, voucher, kupon, giro, cek, barang antik, barang pecah belah, cairan & bahan kimia, senjata, makanan, minuman, buah & sayuran segar, karangan bunga, barang mudah meledak/terbakar, alkohol & obat terlarang, binatang hidup, uang kas, barang/paket yang melebihi ukuran yang direkomendasikan, dan paket lain yang dilarang menurut undang-undang.

Durasi Pengiriman dan Ongkos Kirim GrabExpress per kg

JENIS LAYANAN GRAB	DURASI PENGIRIMAN	ONGKOS KIRIM PER KG
Sameday	Diterima 6 jam setelah paket diserahkan ke kurir	JABODETABEK 0-5kg: Rp12.000 (flat) 5-10kg: Rp17.000 (flat) 10-15kg: Rp17.000 (flat) 15-20kg: Rp20.000 (flat) 20-25kg: Rp24.000 (flat) 25-30kg: Rp32.000 (flat) 30-35kg: Rp39.000 (flat) 35-40kg: Rp49.000 (flat)
Instant	Diterima 2 jam setelah paket diserahkan ke kurir	JABODETABEK 0-1kg: Rp1.000 0-5kg: Rp2.700/km 5-10kg: Rp2.700/km 10-15kg: Rp3.200/km 15-20kg: Rp3.200/km 20-30kg: Rp3.200/km Min. Harga: Rp14.000