Penanganan Kendala Aplikasi Shopee dan Seller Centre

Apa yang harus saya lakukan jika mengalami kendala/error/blank page di aplikasi Shopee atau Seller Centre?


Jika Anda mengalami kendala pada aplikasi Shopee atau Seller Centre, seperti:

  1. Bermasalah saat mengakses halaman aplikasi atau Seller Centre
  2. Tidak dapat mengatur pengiriman
  3. Tidak bisa menambahkan produk
  4. Tidak dapat mengirim pesan melalui fitur Chat Shopee

Berikut adalah beberapa solusi yang dapat dilakukan:

Solusi Aplikasi Shopee

1. Tutup dan buka kembali aplikasi Shopee (tutup paksa aplikasi Shopee jika perlu).

2. Clear cache aplikasi Shopee:


Via Android



Via iOS


3. Log out dan log in kembali ke akun Shopee Anda.

4. Pastikan aplikasi Shopee Anda sudah diperbarui ke versi terbaru.

5. Uninstall aplikasi Shopee, kemudian install kembali.

6. Jika masih terkendala, mohon lampirkan data pendukung berikut:

  1. Screenshot/video saat kendala terjadi
  2. Spesifikasi perangkat (tipe handphone, versi browser iOS/Android/dll, versi aplikasi: misalnya, versi 2.55.13.4.18.3)
  3. Jaringan internet yang digunakan, cek kecepatan jaringan dengan Speed Test
  4. Infokan waktu dan tanggal terakhir percobaan (time stamp)


Solusi Seller Centre


1. Clear cache browser yang Anda gunakan.

2. Gunakan browser pada Jendela Samaran atau Incognito Mode



3. Jika masih terkendala, mohon lampirkan data pendukung berikut:

  1. Screenshot/video saat kendala terjadi
  2. Spesifikasi perangkat (tipe handphone/laptop, versi browser: iOS/Android/Chrome/Mozilla/dll, versi aplikasi: misalnya, versi 2.55.13.4.18.3)
  3. Jaringan internet yang digunakan, cek kecepatan jaringan dengan Speed Test
  4. Infokan waktu dan tanggal terakhir percobaan (time stamp)
  5. Data API Response (inspeksi), jika menggunakan PC/laptop sesuai instruksi di bawah ini


Cara mendapatkan Data API Response



💡 Tips
Anda dapat merekam layar pada perangkat PC/laptop dengan langkah berikut:
a. Pengguna Windows 10
  1. Pilih logo Windows + G pada keyboard Anda
b. Pengguna Mac
  1. Buka QuickTime Player dari folder aplikasi
  2. Pilih File
  3. Pilih Rekaman Layar Baru dari bar menu
  4. Pilih Mulai Merekam


Solusi Kendala Koneksi

  1. Jika Anda terhubung dengan data seluler, pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil.
  2. Jika Anda terhubung dengan Wi-Fi, restart modem atau router yang Anda gunakan untuk memperbarui koneksi internet.
  3. Hidupkan dan matikan Mode Pesawat di handphone Anda untuk mengatur ulang koneksi.


Solusi Kendala Perangkat

  1. Tutup semua aplikasi lain yang sedang berjalan.
  2. Restart handphone dan masuk ke akun Shopee Anda lagi setelah 1-2 jam.
  3. Gunakan perangkat yang berbeda.


⚠️Catatan
Jika masalah masih berlanjut, hubungi Customer Service Shopee untuk bantuan lebih lanjut dengan melampirkan data screenshot atau video kendala yang dialami.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Tentang Program Cashback XTRA, Gratis Ongkir XTRA, dan Keuntungannya

Gambar
Apa itu Program Cashback XTRA dan Gratis Ongkir XTRA? Program Cashback XTRA dan Gratis Ongkir XTRA adalah program yang telah terbukti membantu meningkatkan penjualan secara signifikan untuk semua Penjual yang bergabung. Program Cashback XTRA Program Cashback XTRA adalah program yang memberikan kesempatan bagi Penjual untuk menawarkan Voucher Cashback yang LEBIH BESAR kepada Pembelinya dibandingkan Penjual biasa. Program Gratis Ongkir XTRA Program Gratis Ongkir XTRA adalah program yang memberikan kesempatan bagi Penjual untuk menawarkan min. pembelian Gratis Ongkir yang LEBIH BAIK kepada Pembelinya dibandingkan Penjual Gratis Ongkir biasa. Untuk bergabung, Penjual akan dikenakan biaya layanan .  Keuntungan Program Cashback XTRA Cashback LEBIH BESAR & LEBIH BANYAK hanya untuk Pembeli di toko Cashback XTRA: Voucher Cashback XTRA! Pembeli Anda bisa menikmati Voucher Cashback XTRA s/d 20RB Koin Shopee dengan min. belanja 50RB untuk metode pembayaran ShopeePay/SPayLater/COD (Bayar di...
Baca selengkapnya

Apa itu Promo Shopee?

Gambar
Promo Shopee mengacu pada promosi resmi Shopee yang menampilkan produk-produk dari Penjual yang berpartisipasi. Promo Shopee selalu menawarkan promo menarik kepada Pembeli dengan menampilkan penawaran pada halaman utama situs dan aplikasi Shopee selama periode belanja musiman dan perayaan. Tampilan Promo Shopee di situs Shopee Tampilan Promo Shopee di aplikasi Shopee Keuntungan Mengikuti Promo Shopee Di bawah ini merupakan keuntungan yang bisa Anda dapatkan jika bergabung dalam Promo Shopee: ⚠️ Catatan Promo Shopee berbeda dengan Promo Voucher. Promo Shopee merupakan program yang mempromosikan produk Penjual. Promo Voucher merupakan program yang mempromosikan Voucher Toko Penjual/Voucher Produk Penjual. Persiapan untuk Mengikuti Promo Shopee Sebelum Anda dapat berpartisipasi dalam Promo Shopee, Anda harus memenuhi dan memahami persyaratan untuk mengikuti Promo Shopee. Persyaratan Kualifikasi Promo Shopee Produk yang ditampilkan pada Promo Shopee dipilih oleh tim Shopee dengan penuh per...
Baca selengkapnya

Mengelola dan Meninjau Kinerja Promo Toko

Gambar
Mengelola Promo Toko Anda dapat mengelola Promo Toko melalui Seller Centre dan aplikasi Shopee. Seller Centre Di halaman Promo Toko , Anda dapat menyortir Promo Toko dengan memilih tab Semua , Sedang Berjalan , Akan Datang , atau Telah Berakhir . Anda juga dapat Ubah , Duplikat , Hapu s, lihat Rincian , atau lihat Data Promo Toko dengan mudah. Aplikasi Shopee Di halaman Promo Toko, Anda dapat menyortir Promo Toko dengan memilih Akan Datang , Berjalan , dan Selesai. 1. Mengubah Promo Toko Untuk promosi Berjalan dan Akan Datang , Anda dapat mengubah pengaturan apa pun kecuali Periode Promosi Toko. Anda hanya dapat mengakhiri atau memulai Promo Toko lebih awal, tetapi tidak dapat memperpanjang promosi. Jika Anda memilih Ubah pada promosi yang Akan Datang , Anda juga dapat memilih Mass Edit Promo Toko untuk meng- update informasi promo pada banyak produk sekaligus. Anda tidak dapat mengubah Promo Toko yang Telah Berakhir/Selesai . 2. Menghapus/mengakhiri Promo Toko Jika Anda ingin m...
Baca selengkapnya