Shopee Xpress

Jenis Layanan Shopee Xpress

1. Shopee Xpress Standard

Shopee Xpress Standard adalah jasa kirim yang disediakan oleh Shopee untuk pengiriman reguler.

1. Shopee Xpress Sameday

Shopee Xpress Sameday adalah jasa kirim yang disediakan oleh Shopee untuk pengiriman yang akan sampai pada hari yang sama.

1. Shopee Xpress Instant

Shopee Xpress Instant adalah jasa kirim yang disediakan oleh Shopee untuk pengiriman maks. 3 jam dari pick up

1. Shopee Xpress Hemat

Shopee Xpress Hemat adalah jasa kirim yang disediakan oleh Shopee untuk pengiriman dengan ongkos kirim yang lebih hemat.

⚠️ Catatan

1. Jasa kirim Shopee Xpress hanya tersedia untuk Penjual terpilih.
2. Anda dapat membatalkan pengiriman paket Shopee Xpress Instant melalui aplikasi jika paket belum diambil oleh Mitra Pengemudi Shopee. Jika paket sudah diambil oleh Mitra Pengemudi Shopee, maka Anda dapat langsung menghubungi Mitra Pengemudi Shopee untuk mengantarkan paket kembali kepada Anda. Anda mungkin akan dikenakan biaya tambahan (persetujuan di luar aplikasi) jika Mitra Pengemudi Shopee bersedia untuk mengembalikan paket.

Perbedaan Shopee Xpress Standard, Sameday, Instant, dan Hemat

	STANDARD	SAMEDAY	INSTANT	HEMAT
DURASI PENGIRIMAN	1-3 hari (untuk kota besar di Jawa)	Dalam 24 jam	Terkirim maks. 2 jam setelah pick up	2-14 hari
BERAT MAKSIMAL	50kg (luar Jawa) dan 200kg (pengiriman dalam Jawa)	7kg	20kg.	50kg (pengiriman ke luar dan dalam Pulau Jawa)
DIMENSI MAKSIMAL	-	-	50x50x50cm	-
JANGKAUAN LOKASI (PEMBELI)	Klik di sini	Klik di sini	Klik di sini	Klik di sini
JANGKAUAN LOKASI (PENJUAL)	Klik di sini
MASA PENGEMASAN	2 hari	1 hari	1 hari
KURIR	Kurir Shopee Xpress dan bekerja sama dengan: - Wahana dan Shipper untuk layanan antar ke counter - SiCepat Ekspres untuk wilayah luar jangkauan (jangan khawatir, karena semua paket Anda terjamin oleh Shopee Xpress)	Kurir Shopee Xpress	Kurir Shopee Xpress	Kurir Shopee Xpress
PENJUAL YANG DAPAT MENGGUNAKAN	Toko yang mengikuti layanan Dikelola Shopee dan toko terpilih	Toko yang mengikuti layanan Dikelola Shopee dan toko terpilih	Toko terpilih	Toko terpilih

Ketentuan Produk yang Dilarang Shopee Xpress Standard

1. Makhluk hidup atau yang diawetkan (hewan dan tumbuhan), dengan pengecualian.
2. Uang, surat berharga (cek, giro, obligasi, saham, sertifikat dsb.), barang yang mudah meledak, senjata dan bagian-bagiannya, peralatan perjudian dan tiket lotre, narkoba dan obat-obatan, serta barang terlarang lainnya.
3. Barang dalam kategori berbahaya, beracun, dan barang-barang kimia yang mudah meledak atau terbakar, alkohol, serta minuman beralkohol.
4. Kiriman dalam bentuk cair kecuali dikemas dengan baik dan benar (dengan melampirkan MSDS (Material Safety Data Sheet) dan surat pernyataan barang berbahaya dari Penjual).
5. Barang yang bertentangan dengan hukum dan nilai kesusilaan (dapat berupa buku-buku, majalah, film porno dsb.), barang yang dapat mengganggu stabilitas keamanan dan ketertiban umum, serta barang yang dikategorikan dalam pengawasan pemerintah.

Apa Syarat & Ketentuan untuk Menggunakan Shopee Xpress?

1. Jika menggunakan Shopee Xpress Sameday, Pembeli harus berdomisili di wilayah jangkauan dengan total berat pesanan maks. 7kg.
2. Jika menggunakan Shopee Xpress Hemat, Pembeli harus berdomisili di wilayah jangkauan dengan total berat pesanan maks. 50kg.
3. Jika menggunakan Shopee Xpress Standard, Pembeli harus berdomisili di wilayah jangkauan dengan total berat pesanan maks. 50kg untuk pengiriman di dalam Pulau Jawa dan 200kg untuk pengiriman di luar pulau Jawa.
4. Jika menggunakan Shopee Xpress Instant, Pembeli harus berdomisili di wilayah jangkauan dengan total berat pesanan maks. 20kg.
5. Pengiriman hewan hanya dapat dilakukan dengan Shopee Xpress Instant. Hewan yang dikirim harus berukuran kecil, tidak berbahaya (contoh: tidak beracun, tidak berbisa, dll.), dan tidak dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan hukum yang berlaku.
6. Untuk pengiriman hewan, klaim ganti rugi ke pihak jasa kirim atas kerusakan/kehilangan tidak berlaku.

Cara Menghubungi Shopee Xpress

1. Live Chat: Chat langsung dengan Tim Shopee Xpress Support
2. Email: Kirim email ke Tim Shopee Xpress Support
3. Situs: https://spx.co.id/

Lokasi Counter Drop-Off Shopee Xpress

Cari tahu informasi jam operasional dan lokasi Shopee Xpress Point terdekat. Lokasi counter Shopee Xpress akan terus di-update, nantikan counter Shopee Xpress di kota Anda.

Pendaftaran Penjual untuk Aktivasi Shopee Xpress Standard dan Shopee Xpress Hemat

Penjual dapat mendaftarkan tokonya sebagai salah satu toko eksklusif Shopee Xpress dan Shopee Xpress Hemat. Untuk mendaftarkan diri, isi formulir online atau melalui QR Code berikut:

Jam Operasional & Jadwal Pick up Shopee Xpress

Shopee Xpress Standard dan Hemat

Jam operasional di hari biasa: pk. 09:00-23:00 WIB

Shopee Xpress Instant

Penjual dapat melakukan pengiriman dengan menggunakan metode pick up atau antar ke counter untuk Penjual terpilih.

Lama Pengiriman dan Ongkos Kirim Shopee Xpress per kg

JENIS LAYANAN SHOPEE XPRESS	DURASI PENGIRIMAN
Standard	Diterima 2-7 hari setelah paket diserahkan ke kurir.
Hemat	Diterima 2-14 hari setelah paket diserahkan ke kurir.
Sameday	Diterima 6 jam setelah paket diserahkan ke kurir.
Instant	Diterima 2 jam setelah paket diserahkan ke kurir.

Prosedur Kesehatan pada Shopee Xpress

Dalam rangka upaya pencegahan COVID-19, Shopee Xpress telah menerapkan prosedur penanganan & pengiriman paket berstandar tinggi demi memprioritaskan kesehatan dan keamanan Pembeli serta kurir kami, yaitu sebagai berikut:

Mohon maaf jika terjadi keterlambatan pengiriman, dikarenakan adanya langkah-langkah pencegahan dan regulasi tertentu yang ditetapkan oleh pemerintah.

Proses Pengembalian Barang ke Penjual Jika Pengiriman Shopee Xpress Gagal

Dalam perjalanan menuju Pembeli, proses pengiriman dapat mengalami kegagalan pengiriman.

Gagalnya pengiriman dapat disebabkan oleh:

1. Alamat tidak lengkap atau tidak jelas.
2. Alamat untuk sementara tidak dapat diakses.
3. Alamat (toko atau kantor sudah tutup).
4. Waktu pengiriman sudah terlalu malam.
5. Pembeli tidak dapat dihubungi.
6. Pembeli tidak dikenali di lokasi pengantaran.
7. Pembeli meminta penjadwalan ulang pengiriman.
8. Paket ditolak oleh Pembeli.
9. Area tidak terjangkau (Pembeli salah input alamat tujuan).
10. Faktor lain yang tidak dapat dikendalikan (seperti bencana alam, epidemi, keadaan perang, kerusuhan, terorisme, dan lainnya).

Berikut prosedur pengembalian barang jika terjadi kegagalan pengiriman:

1. Untuk pemesanan menggunakan Shopee Xpress Sameday dan Shopee Xpress Standard

1. Non-COD
2. Tim Customer Service akan melakukan konfirmasi ke Pembeli sebanyak 2x dalam waktu 2x24 jam setelah terjadi kegagalan pengiriman.
3. Jika tidak ada respons dari Pembeli, maka paket akan dikembalikan ke Penjual. Lama waktu pengembalian akan memakan waktu sekitar 2x waktu pengiriman.
4. Jika Pembeli ingin paket tetap dikirim, pengiriman akan diteruskan ke Pembeli.

1. COD (Bayar di Tempat)
2. Tim Customer Service akan melakukan konfirmasi ke Pembeli dalam waktu 1x24 jam setelah terjadi kegagalan pengiriman.
3. Jika tidak ada respons dari Pembeli, maka paket akan dikembalikan ke Penjual. Lama waktu pengembalian akan memakan waktu sekitar 2x waktu pengiriman.
4. Jika Pembeli ingin paket tetap dikirim, pengiriman akan diteruskan ke Pembeli.

1. COD (Bayar di Tempat): khusus area tidak terjangkau
2. Tim Customer Service akan melakukan konfirmasi ke Pembeli dalam waktu 1x24 jam setelah terjadi kegagalan pengiriman.
3. Jika tidak ada respons dari Pembeli, maka paket akan dikembalikan ke Penjual. Lama waktu pengembalian akan memakan waktu sekitar 2x waktu pengiriman.
4. Jika Pembeli ingin paket tetap dikirim, Customer Service akan meminta Pembeli untuk mentransfer sejumlah harga pesanan COD ke akun perusahaan Shopee Xpress. Setelah dana diterima, pengiriman akan diteruskan ke Pembeli.

2. Untuk pemesanan menggunakan Shopee Xpress Instant

Paket akan dikembalikan ke Penjual di hari yang sama.

Cara Klaim Pesanan yang Hilang/Rusak dan Proses Pengajuan Asuransi

Setiap pesanan yang dikirim dengan Shopee Xpress Instant sudah otomatis terlindungi oleh asuransi s/d Rp1.000.000. Namun, jika Anda ingin mendapat perlindungan lebih, maka Anda dapat mengajukan klaim asuransi hingga Rp10.000.000.

Untuk mengajukan klaim asuransi, Anda harus menyiapkan dokumen pendukung berikut:

1. Pesanan yang berhasil dikirim (contoh: foto bukti pengiriman yang di-upload oleh Mitra Pengemudi di aplikasi Shopee).
2. Barang sebelum dan sesudah dibuka kemasannya.
3. Faktur pesanan Anda (contoh: screenshot pesanan di aplikasi Shopee).
4. Faktur pembelian barang yang dikirim (jika ada).
5. Faktur perbaikan barang yang dikirim (jika ada).

⚠️Catatan

Pengajuan klaim atau penggantian tidak berlaku dan akan ditolak jika:

1. Pengajuan diajukan lebih dari 24 jam setelah barang diantar oleh Mitra Pengemudi ke Pembeli.
2. Barang yang dikirim termasuk dalam kategori paket yang dilarang.
3. Ukuran dan berat barang melebihi aturan Shopee Xpress Instant.